01
Không chia sẻ OTP, mật khẩu hoặc ảnh giấy tờ qua biểu mẫu lạ
Trung tâm hỗ trợ
Bắt đầu hỗ trợ từ đúng thông tin
Website không yêu cầu mật khẩu, OTP hay thông tin thanh toán. Với giao dịch thuê bao, hãy luôn chuyển sang kênh Viettel chính thức đã xác minh.
Khả năng cung cấp, giá, thiết bị và điều kiện cần được xác minh theo đúng địa chỉ và thời điểm.
Điểm cần lưu ý
Bắt đầu từ những điều thực sự quan trọng
Trung tâm hướng dẫn tra cứu và chuẩn bị yêu cầu hỗ trợ các dịch vụ Viettel; ưu tiên an toàn thông tin và kênh chính thức.
02
Ghi lại thời điểm, thiết bị và biểu hiện lỗi
03
Đối chiếu hotline/kênh hỗ trợ trực tiếp trên viettel.vn
Hướng dẫn lựa chọn
Từ nhu cầu đến phương án phù hợp
Trước khi liên hệ, ghi dịch vụ bị ảnh hưởng, thời điểm bắt đầu, thiết bị, thông báo lỗi và bước đã thử. Với Internet, kiểm tra phạm vi một thiết bị hay toàn mạng; với di động, kiểm tra dung lượng, tín hiệu và cấu hình.
- Không chia sẻ OTP, mật khẩu hoặc ảnh giấy tờ qua biểu mẫu lạ
- Ghi lại thời điểm, thiết bị và biểu hiện lỗi
- Đối chiếu hotline/kênh hỗ trợ trực tiếp trên viettel.vn
Thông tin cần cập nhật
Điều cần xác minh trước khi tiếp tục
Website không xử lý tài khoản. Tự mở viettel.vn để xác minh kênh hỗ trợ; không cung cấp OTP, mật khẩu, thông tin thanh toán hoặc quyền điều khiển thiết bị từ xa cho người lạ.
FAQ
Những câu hỏi cần làm rõ
Nên chuẩn bị gì để việc hỗ trợ nhanh hơn?
Ghi thời gian, dịch vụ, thiết bị, phạm vi ảnh hưởng, thông báo lỗi và những bước đã thử; không gửi dữ liệu bí mật.
Giải pháp liên quan
Tiếp tục theo nhu cầu của bạn
Kết nối bắt đầu từ lựa chọn rõ ràng
Sẵn sàng tìm kết nối phù hợp?
Khám phá Internet, di động và giải pháp số theo đúng nhu cầu của bạn tại TP.HCM.