Internet & WiFi
Đầy vạch WiFi chỉ có nghĩa máy đang thấy router
Thiết bị có thể kết nối rất tốt với router trong khi router mất Internet. Hãy kiểm tra theo thứ tự từ một thiết bị, mạng nội bộ, DNS tới kết nối WAN; đừng reset modem về mặc định ngay.
Decision tree sáu bước
Có biểu tượng WiFi?
Nếu không, kiểm tra WiFi đã bật, đúng tên mạng và mật khẩu; nếu có, đi tiếp.
Thiết bị có nhận địa chỉ IP?
Nếu hiển thị “không có IP” hoặc 169.254.x.x, quên mạng rồi kết nối lại; không tự đặt IP tĩnh.
Thiết bị khác có Internet?
Nếu có, lỗi nằm ở máy đầu tiên; nếu không, kiểm tra router/WAN.
Khởi động lại an toàn đã thử?
Tắt nguồn router theo hướng dẫn, chờ ngắn rồi bật lại; không bấm nút Reset.
Tên miền hay mọi kết nối đều lỗi?
Nếu IP truy cập được nhưng tên miền không, có thể liên quan DNS; ưu tiên khởi động và hỗ trợ thay vì chỉnh sâu.
Đèn WAN/Internet có bất thường?
Ghi lại màu/trạng thái đèn và liên hệ hỗ trợ nếu nhiều thiết bị cùng mất mạng.
Nếu chỉ một điện thoại hoặc laptop bị lỗi
- 01
Bật rồi tắt chế độ máy bay
Thao tác này tạo lại kết nối vô tuyến mà không ảnh hưởng router.
- 02
Quên mạng và kết nối lại
Nhập lại mật khẩu đúng; tránh chia sẻ mã QR với người không tin cậy.
- 03
Tắt VPN hoặc proxy
VPN lỗi có thể chặn Internet dù WiFi vẫn kết nối.
- 04
Kiểm tra ngày giờ tự động
Ngày giờ sai có thể làm chứng chỉ HTTPS bị từ chối.
- 05
Khởi động lại thiết bị
Nếu máy khác vẫn vào mạng, chưa cần can thiệp modem.
Có sóng nhưng không nhận được IP
Router thường cấp địa chỉ IP tự động qua DHCP. Khi quá trình này thất bại, thiết bị vẫn có thể hiện tên WiFi nhưng không có đường đi tới Internet. Dấu hiệu là cảnh báo “đang lấy địa chỉ IP”, “không có Internet” hoặc địa chỉ tự gán.
- Quên mạng rồi kết nối lại để yêu cầu địa chỉ mới.
- Thử một thiết bị khác; nếu mọi máy không nhận IP, router cần được kiểm tra.
- Nếu mạng có nhiều router hoặc bộ phát, bảo đảm bạn kết nối đúng tên mạng.
- Không bật thêm DHCP trên repeater/access point khi chưa hiểu sơ đồ mạng.
- Nếu lỗi xuất hiện sau khi thay thiết bị mạng, khôi phục sơ đồ trước đó hoặc nhờ kỹ thuật.
Phân biệt lỗi DNS với mất WAN
DNS chuyển tên miền thành địa chỉ IP. Lỗi DNS có thể làm website không mở trong khi một số ứng dụng hoặc kết nối theo IP vẫn hoạt động. Mất WAN thì router không có đường Internet, khiến hầu hết dịch vụ trên mọi thiết bị thất bại.
| Dấu hiệu | Khả năng | Việc nên làm |
|---|---|---|
| Một số app chạy, website báo không tìm thấy tên miền | DNS hoặc ứng dụng | Thử trình duyệt/thiết bị khác, khởi động router |
| Mọi thiết bị mất Internet, đèn WAN khác thường | Kết nối WAN/đường truyền | Ghi trạng thái đèn, liên hệ hỗ trợ |
| Chỉ một website không mở | Server hoặc tuyến tới đích | Thử mạng di động và chờ đối chiếu |
| Trang đăng nhập hiện ra | Mạng khách/captive portal | Hoàn tất đăng nhập hợp lệ, kiểm tra đúng WiFi |
Restart khác hoàn toàn Reset
Restart là tắt/bật nguồn để thiết bị khởi động lại. Reset bằng nút nhỏ thường xóa cấu hình nhà mạng, tên WiFi, mật khẩu và các thiết lập khác. Với thiết bị do đơn vị cung cấp cấu hình, reset có thể làm thời gian gián đoạn dài hơn.
Khi nào cần chuyển sang hỗ trợ?
- Nhiều thiết bị cùng không có Internet sau khi đã restart an toàn.
- Đèn Internet/WAN/PON/LOS có trạng thái khác bình thường.
- Thiết bị không nhận IP dù đã quên mạng và kết nối lại.
- Mạng chập chờn lặp lại, router tự khởi động hoặc nóng bất thường.
- Bạn đã ghi thời điểm, trạng thái đèn và phạm vi thiết bị ảnh hưởng.
Dùng kênh chăm sóc khách hàng đã xác minh và chỉ cung cấp thông tin cần thiết. Không gửi mật khẩu WiFi, mật khẩu tài khoản hay OTP cho người gọi đến không rõ danh tính.